سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

الإرجاع دون سبب

يمكن طلب الاستبدال أو رد المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب ودون نفقات. يُستثنى ما يسمح به القانون، ومنها تغير حالة السلعة بسبب العميل، أو تصنيعها بمواصفات خاصة حددها وكانت مطابقة لها. لا يُعتبر كل منتج يُصنّع بعد الطلب منتجًا مخصصًا تلقائيًا.

العيوب وعدم مطابقة الطلب

إذا ظهر عيب خلال 30 يومًا من الاستلام، يحق لك اختيار الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة دون تكلفة إضافية. نعالج الطلب خلال أسبوع من إبلاغنا، ونعيد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية. المنتجات المخصصة المعيبة لا تُستثنى من هذه الحقوق. وتسري السياسة على المنتجات المخفضة أيضًا.

خطوات الإرجاع وتكاليفه

أبلغنا برقم الطلب أو إثبات الشراء. ننسق استلام المنتج من عنوان التسليم عبر مندوب أو شركة شحن، أو نتفق معك على تسليمه للمعرض. نتولى نفقات الإرجاع المشمول بهذه السياسة دون رسوم إعادة تخزين. لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد.

نبدأ رد المبلغ المستحق دون تأخير وبحد أقصى أسبوع من طلب الإرجاع المستوفي لشروطه، دون فرض رصيد متجر بدلًا من المال. للدفع النقدي نتفق على وسيلة رد نقدية مناسبة؛ وللتقسيط ننسق رد المعاملة مع جهة التمويل دون الانتقاص من حقوقك.

الضمان

السراير بجميع أنواعها: 10 سنوات ضد عيوب الصناعة. باقي المنتجات: 5 سنوات ضد عيوب الصناعة، من تاريخ الاستلام. الطلبات السابقة تحتفظ بالضمان المتفق عليه.

تفاصيل الضمان. هذه السياسة لا تقيد الحقوق المقررة بقانون حماية المستهلك المصري.

للتواصل: 01022322301 — واتساب — hssienahmed91@gmail.com.

المعرض: الشروق سيتي مول 1، مدينة الشروق، القاهرة، مصر.